“紅沙發(fā)”訪談｜服務(wù)革新重塑書店價值
主題：實體書店轉(zhuǎn)型新路徑
嘉賓：廣東新華發(fā)行集團珠三角區(qū)域管理中心總經(jīng)理兼珠海新華書店有限公司總經(jīng)理 邱晨（左二）
山東新華書店集團濰坊分公司新閱廣場經(jīng)理 丁凱（右二）
云南臨滄新華書店有限公司生產(chǎn)經(jīng)營部主管 周亞楠（右一）
主持：《中國新聞出版廣電報》記者 范燕瑩
在數(shù)字化閱讀日益普及的今天，實體書店正通過提供獨特的文化體驗和社交空間，找到自己的新定位和新價值。這場仍在進行中的實體書店“變形記”，無論是打造“城市文化會客廳”，還是深耕校園文化空間，其成功轉(zhuǎn)型都離不開對文化使命的堅守和對讀者需求的深刻洞察。
11月15日，“全國最美書店”廣東珠海新華書店“書笙”品牌、山東濰坊新華新閱廣場、云南臨滄“墨香齋”校園書店的相關(guān)負責(zé)人做客全民閱讀“紅沙發(fā)”系列訪談，分享實體書店轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實踐。
“書笙”品牌：城市美學(xué)與文化跨界的新樣本
“書笙朗朗，生生不息”，這八個字成為廣東珠海新華書店品牌重塑的起點。2017年，當首家海韻書笙館在珠海地標日月貝歌劇院旁開業(yè)時，許多走進來的讀者都感到驚訝：這真的是新華書店？
廣東新華發(fā)行集團珠三角區(qū)域管理中心總經(jīng)理兼珠海新華書店有限公司總經(jīng)理邱晨在訪談中坦言，“書笙”品牌的初衷，正是要重塑新華書店在公眾心中的形象。
海韻書笙館定位“閱讀+文化+文旅”，從開業(yè)之初就致力于打造“城市文化會客廳”。中式美學(xué)的空間設(shè)計、面對大海的閱讀區(qū)域、形式多樣的文化活動，迅速吸引了廣大讀者和社會各界的關(guān)注。
隨著2019年橫琴書笙館的開業(yè)，“書笙”品牌的使命進一步拓展。這家在澳門回歸20周年之際開設(shè)的書店，肩負著服務(wù)琴澳的特殊使命?！皺M琴是服務(wù)澳門經(jīng)濟適度多元化發(fā)展的特別區(qū)域，我們在這里開設(shè)橫琴書笙館，就是要通過文化力量，促進琴澳居民、珠澳居民的心靈相通?！鼻癯拷榻B。
今年8月，在珠海中心城區(qū)開業(yè)的“書笙”品牌旗艦店香山書笙館，通過在地文化展覽連接當?shù)厣缛嘿Y源，吸引剛需人群，力求形成良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
在公共閱讀服務(wù)方面，憑借毗鄰港澳的優(yōu)勢，“書笙”品牌每年舉辦百余場形式多樣的主題文化活動，積極服務(wù)粵港澳讀者，是市民游客心中的珠?！俺鞘形幕瘯蛷d”。書店還打造了“大咖講書”新書分享會、“大美國學(xué)”系列、“誦讀珠?！痹姼枵b讀等多個文化品牌。
“如何用好資源、調(diào)動資源？我們的體會是：服務(wù)即宣傳?！鼻癯恳浴爸楹Ｋ枷砑摇被顒訛槔劦?，這一品牌活動將形式多樣的宣教活動送到全市基層新時代文明實踐站點，這不僅帶來社會效益，還幫助新華書店重新鏈接全市各單位客戶群體。
邱晨介紹，在“書笙”系列活動中，專家講座只是其中的一小部分，書店活動已延展至戲劇表演、音樂會、脫口秀等主題。“在新閱讀時代，我們最希望展現(xiàn)的是跨界融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新、文化供給創(chuàng)新，以及在凸顯社會價值的同時，持續(xù)提升經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)化率?！鼻癯靠偨Y(jié)道。
新閱廣場：一座城的全齡文化陪伴
走進山東濰坊新閱廣場，許多讀者都會感嘆其規(guī)模之宏大：這究竟是一家書店，還是一個文化綜合體？2.2萬平方米的建筑面積中，圖書區(qū)域約5000平方米，其余空間則分布著餐飲、影院、咖啡等多種業(yè)態(tài)，空間設(shè)計現(xiàn)代感十足，處處體現(xiàn)著美學(xué)追求。
“‘新’寓意新起點與新質(zhì)生產(chǎn)力，‘閱’則代表以高品質(zhì)閱讀服務(wù)全年齡段人群，書店致力于實現(xiàn)商業(yè)與公益、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的有機共生?！鄙綎|新華書店集團濰坊分公司新閱廣場經(jīng)理丁凱這樣闡釋其經(jīng)營哲學(xué)。
2022年元旦開業(yè)的新閱廣場定位城市文化綜合體，其核心目標是建設(shè)全齡段覆蓋的“城市文化會客廳”。這一目標的實現(xiàn)，離不開“全齡陪伴”理念。
針對老年群體，書店開設(shè)新華·老年大學(xué)?！皩W(xué)員從最初的幾個人發(fā)展到幾十人、幾百人，現(xiàn)在年均服務(wù)2000余人，開設(shè)書法、舞蹈等20余門課程?！倍P分享道，今年書店還面向濰坊市老年大學(xué)8000余名學(xué)員組織了10次外地游學(xué)。
針對中青年群體，書店開設(shè)新華·青年夜校，通過投票了解年輕人喜好，開設(shè)了美妝、公共服務(wù)等課程。
針對兒童群體，書店推出新華·書香實踐營，從寒暑假活動拓展至每周定期舉辦?！昂⒆觽兛梢栽跁陞⒓邮止せ顒?，后期逐步拓展至外出研學(xué)?！倍P介紹。
“我們深知閱讀服務(wù)沒有標準答案，但有用心標準?！倍P將新閱廣場的成功歸納為三個關(guān)鍵要素：空間革新、業(yè)態(tài)煥新和精準服務(wù)?！坝布朗腔A(chǔ)，能吸引讀者前來；業(yè)態(tài)需精心琢磨，找到與書店最匹配的組合；而線下體驗若服務(wù)不好，反而會產(chǎn)生負面效果?！彼麖娬{(diào)，新閱廣場通過全齡業(yè)務(wù)的精準服務(wù)，真正實現(xiàn)對各類人群的覆蓋和陪伴。
墨香齋：在校園里做“零距離”的文化鄰居
在云南省臨滄市第一中學(xué)這所省級名校內(nèi)，“墨香齋”校園書店已成為師生們喜愛的文化棲息地。2020年，臨滄新華書店與學(xué)校攜手完成墨香齋的升級改造，打造了一個集閱讀、休閑、創(chuàng)作與教研于一體的校園文化空間。
“學(xué)校高考成績突出，但文化氛圍有待提升。恰逢我們面臨轉(zhuǎn)型需求，具備助力校園文化建設(shè)的能力，學(xué)校也提供了合適場地，雙方一拍即合。”云南臨滄新華書店有限公司生產(chǎn)經(jīng)營部主管周亞楠回憶道。
墨香齋的創(chuàng)新亮點是“文化+出版”模式?！拔覀儏f(xié)同出版社與學(xué)校共同推出《好父母勝過好老師》《做最好的自己》等讀物，依托云南出版資源快速通道，確保圖書按時按質(zhì)送達學(xué)生手中，深受師生和家長歡迎?！敝軄嗛f。
在場景化營銷方面，墨香齋作出積極探索。例如，在考試季期間，針對學(xué)生和家長時間緊、壓力大的特點，書店采取核心商品集中陳列的方式，優(yōu)化一站式購物體驗。同時，關(guān)聯(lián)陳列易于激發(fā)消費者的潛在需求，從而有效提升客單價。
《云邊有個小賣部》成為店內(nèi)文學(xué)類圖書中的爆款，背后同樣得益于細致的場景運營。“我們在休閑閱讀區(qū)設(shè)置專屬試讀角，同時聯(lián)動學(xué)校語文組發(fā)起讀后感征集活動?！敝軄嗛榻B，優(yōu)秀作品可獲得書店文創(chuàng)禮品，并張貼在書店墻面的“青春留言板”上。
周亞楠認為，墨香齋銷售的持續(xù)增長，正是得益于對校園場景的深度適配。通過優(yōu)化空間動線與實施場景化營銷，書店實現(xiàn)了“零距離服務(wù)”。
在紅色閱讀推廣方面，書店轉(zhuǎn)變思維，從灌輸式的“要我參與”轉(zhuǎn)向吸引式的“我想?yún)⑴c”。一方面，通過場景重構(gòu)，將紅色書籍與具有時代特色的老物件相結(jié)合，營造沉浸式的氛圍；另一方面，策劃如紅色主題“劇本殺”等活動，讓學(xué)生在喜愛的游戲中主動學(xué)習(xí)，實現(xiàn)寓教于樂。
從“書笙”品牌的重塑，到新閱廣場的多元業(yè)態(tài)融合，再到墨香齋的精準服務(wù)，3家書店雖然轉(zhuǎn)型路徑不同，但文化使命與讀者需求始終是驅(qū)動變革的根本力量。
正如邱晨所言：“無論如何轉(zhuǎn)型，新華書店的金字招牌不能丟，且要越擦越亮。與時俱進，根據(jù)客戶和社會需求轉(zhuǎn)化思路，提供不可或缺的文化生活服務(wù)。只要社會認可我們的價值，轉(zhuǎn)型就是成功的?！?/p>