新華書店以理念革新為引領(lǐng)、場景創(chuàng)新為支撐、生態(tài)構(gòu)建為保障，打造文化地標(biāo)，成為城市會客廳
首屆新華書店融合發(fā)展大會近日在安徽合肥舉辦，大會以“跨界·融合：打造未來的新華書店”為核心主題，探討行業(yè)轉(zhuǎn)型新路徑。會議的召開，恰是實體書店面對數(shù)字技術(shù)革新、文化需求多元，主動擁抱變革、積極探索轉(zhuǎn)型的生動縮影。
在文化強(qiáng)國建設(shè)深入推進(jìn)的背景下，實體書店的功能邊界持續(xù)拓展。作為承載全民閱讀使命、傳播主流文化的核心載體，新華書店系統(tǒng)在“十四五”期間加速突破傳統(tǒng)零售模式，以“復(fù)合型文化空間”為定位，通過業(yè)態(tài)融合、空間重構(gòu)、在地賦能的多元實踐，將書店從“圖書銷售終端”升級為“城市文化樞紐”，為新時代文化地標(biāo)建設(shè)提供了鮮活樣本。
理念轉(zhuǎn)變：從“單一售書”到“多元服務(wù)”
打造城市會客廳，新華書店不止于售書，要從多元服務(wù)著手，以“知識服務(wù)”“文化惠民”為核心，實現(xiàn)從關(guān)注圖書銷量到聚焦讀者需求的理念轉(zhuǎn)變。
“我們以‘美好生活入口’為定位，目前已完成全省80余家實體門店升級改造，搭建起‘閱讀+消費+體驗’的多元服務(wù)生態(tài)?！焙幽闲氯A門店運(yùn)營管理部經(jīng)理劉瑩日前在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時表示。步入鄭州中原圖書大廈，記者對這一理念有了更為生動且直觀的認(rèn)識。置身其間，不只能看到涵蓋全品類圖書的閱讀區(qū)、兼具顏值與實用性的文創(chuàng)專區(qū)，更通過“紅色中原”主題場景與親子共讀區(qū)的科學(xué)布局，滿足不同群體的文化需求。
山東新華從群體需求差異出發(fā)，探索全齡段服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑?！拔覀兺ㄟ^老年大學(xué)、青年夜校、自習(xí)室、書香實踐營的分層服務(wù)，讓書店成為覆蓋人生全周期的文化空間、成為不同年齡段群體的‘文化充電站’。”山東新華圖書音像連鎖分公司終端運(yùn)營部副經(jīng)理（主持工作）呂洪梅表示，截至目前，全省已開設(shè)50余家新華書店老年大學(xué)、69家青年夜校。
山東新華積極拓展服務(wù)邊界，臨沂新華書店就是其中的代表之一。據(jù)臨沂新華書店副總經(jīng)理何志剛介紹，店內(nèi)打造“瑯琊書吧”“夜學(xué)書房”等特色空間，同時開設(shè)老年大學(xué)、青年夜校、書香實踐營、英語研習(xí)社等分層服務(wù)項目，讓書店成為集文化體驗、潮流消費與社交互動于一體的文化新地標(biāo)。
湖北新華側(cè)重能力重構(gòu)，推行“文化+教育”“書店+生活”全新零售模式。在湖北省新華書店連鎖分公司負(fù)責(zé)人劉偉看來，“這種能力重構(gòu)，意味著從‘被動售書’到‘主動服務(wù)’的能力，從‘單一經(jīng)營’到‘生態(tài)構(gòu)建’的能力。”基于這一認(rèn)知，湖北新華通過“圖書+文具+文創(chuàng)+茶飲+體驗活動”的業(yè)態(tài)組合，在全省160余家門店設(shè)“倍閱·橙空間”、60余家門店設(shè)“淺磨咖啡”，實現(xiàn)非圖業(yè)態(tài)從單點嘗試到全域覆蓋的轉(zhuǎn)變，推動實體書店向“文化惠民+體驗服務(wù)+價值創(chuàng)造”復(fù)合空間轉(zhuǎn)型。
江蘇鳳凰新華將理念革新進(jìn)一步延伸至場景化服務(wù)層面?！拔覀儑@讀者需求構(gòu)建可體驗、可互動、可復(fù)購的文化生態(tài)。”南京鳳凰國際書城運(yùn)營部經(jīng)理孟慶寧介紹，通過引入自然博物空間、藝術(shù)展、VR沉浸式體驗等業(yè)態(tài)，要讓書店成為連接閱讀與生活的橋梁。無錫圖書中心遷址改造后首月即吸引讀者64萬人次、圖書零售同比增長49%的亮眼數(shù)據(jù)，也印證了這一場景化轉(zhuǎn)型理念的實踐成效。
安徽新華以“科技+ IP”為突破口，走出了差異化轉(zhuǎn)型道路——以“標(biāo)準(zhǔn)化、本土化、體驗化、數(shù)字化、時尚化”為目標(biāo)，不僅推出自有IP“元小鰲”及系列文創(chuàng)產(chǎn)品，還聯(lián)合科大訊飛、作業(yè)幫等品牌開設(shè)62家AI成長館，前三個季度收入超1200萬元。皖新傳媒文化服務(wù)總公司市場企劃部主任金岳晴表示，作為全力打造的數(shù)字化主題書店，“元·書局”圍繞著AI生成內(nèi)容和腦機(jī)接口兩大技術(shù)方向，業(yè)已初步構(gòu)建起“智能創(chuàng)作—沉浸體驗—神經(jīng)交互”三位一體的未來閱讀生態(tài)。
空間重構(gòu)：從“文化場所”到“文化場域”
“讀者選擇走進(jìn)書店，不僅是為了購書，更是為了尋找一處能感受文化溫度、滿足多元需求的空間?！闭憬〖闻d市新華書店業(yè)務(wù)運(yùn)營中心經(jīng)理張紅的話，道出當(dāng)下書店融合變革發(fā)展的核心，從“文化場所”到“文化場域”，讓閱讀服務(wù)深度融入生活場景。
劉瑩介紹說，河南新華采用“動靜分區(qū)”設(shè)計，為不同客群定制專屬空間。如鄭州中原圖書大廈紅色閱讀空間年均接待黨政機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)活動超200場，商丘凱旋路店打造AI自習(xí)室，開封書城專門劃分“低幼繪本區(qū)”“少兒閱讀區(qū)”。河南新華通過場景創(chuàng)新，讓門店年客流量與銷售額實現(xiàn)顯著提升。
過去一年，安徽新華完成14家門店改造，總面積超2萬平方米，重點新增親子閱讀館、自習(xí)室、觀影廳等功能區(qū)，安徽圖書城、合肥三孝口店的自習(xí)位因供不應(yīng)求，需專門出臺規(guī)定杜絕占位現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，安徽新華更將在地化理念深植門店基因，池州新華書店緊扣城市“千載詩文地”的特質(zhì)，生動再現(xiàn)唐詩風(fēng)韻；滁州新華書店則以“伴菊”為核心主題，借“滁菊”傳遞歷代文人的高潔風(fēng)骨。目前，安徽多家新華書店已納入當(dāng)?shù)亍?5分鐘閱讀圈”建設(shè)，與城市公共閱讀空間形成高效聯(lián)動的網(wǎng)格化服務(wù)體系。
在地賦能，將地方文化基因植入空間設(shè)計與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，各地新華書店也以此為抓手，讓書店成為傳播地方文化的重要窗口。河南新華依托全省復(fù)合型門店布局，推行“一店一特色”在地化策略，將宋韻文化、非遺技藝、黃河文明等本土元素融入文創(chuàng)開發(fā)。
湖北新華則以“一店一策，千店千面”回應(yīng)地域文化差異：屈原書城依托宜昌楚文化資源，建設(shè)“楚風(fēng)雅集”文化展陳區(qū)，定期舉辦楚辭誦讀會、端午習(xí)俗體驗等活動；孝感槐蔭書城緊扣本地“孝文化”主題，設(shè)置“孝文化作家作品展區(qū)”與“銀齡閱讀驛站”；紅安書城以黃麻起義歷史為背景打造“紅色記憶展廳”，獲“紅安縣全民閱讀推廣中心”授牌，讓紅色文化在閱讀空間中傳承。
數(shù)字技術(shù)的迭代升級，推動傳統(tǒng)書店從單一實體場景向線上線下無縫銜接的多元文化場域轉(zhuǎn)型。河南新華聚焦線上閱讀服務(wù)的精準(zhǔn)供給，針對性上線書香河南公共文化平臺、云書網(wǎng)、百姓文化云平臺、河南數(shù)字書屋、青少年學(xué)生讀書平臺，并以數(shù)據(jù)整合為核心突破口，構(gòu)建全省標(biāo)準(zhǔn)化會員服務(wù)系統(tǒng)。截至目前，書香河南公共文化平臺用戶量已突破1070萬，云書網(wǎng)匯聚255萬用戶，百姓文化云平臺資源累計20余萬條。
湖北新華依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”湖北學(xué)習(xí)平臺“倍閱讀”專欄，把思政課堂、文化講座從線下教室搬至云端，并聯(lián)動線下校園書店網(wǎng)絡(luò)形成服務(wù)閉環(huán)。自2022年以來，這套“線上內(nèi)容+線下陣地”的模式已精準(zhǔn)服務(wù)10萬中小學(xué)生。
山東新華以“閱伴新華文化書院”為實體支點，打造“物理空間+體驗活動”的文化聚場，在全省建成40家文化書院。今年以來，已舉辦讀書分享會、手工體驗、文化沙龍等活動730余場，吸引2萬余人參與，讓實體空間成為有溫度的文化交流場域。
生態(tài)再造：從“階段創(chuàng)新”到“長效運(yùn)營”
“十四五”以來，全國新華書店突破“圖書銷售”單一屬性，以跨界融合拓展服務(wù)邊界，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、資源整合與社群深耕，一步步實現(xiàn)從“階段創(chuàng)新”向“長期可持續(xù)”的跨越，一個覆蓋業(yè)態(tài)、運(yùn)營、服務(wù)的完整文化生態(tài)正加速形成。
山東新華把服務(wù)延伸到“銀發(fā)族”與年輕人之間，創(chuàng)辦的“新華書店老年大學(xué)”已累計服務(wù)學(xué)員超3萬人次，“新華·青年夜?！蓖瑯游先f青年“回爐充電”。安徽新華緊盯“一老一小一學(xué)”，繪本館、老年閱讀專區(qū)與全年近8000場主題活動交織成網(wǎng)，“小小圖書管理員”等品牌項目已成為連接社區(qū)、服務(wù)家庭的常態(tài)化平臺。
湖北新華29家“倍閱書店”扎根高校成為思政教育與紅色閱讀的橋梁，江蘇鳳凰新華探索“文化+科技+文旅”的融合路徑，南京鳳凰國際書城推出“BaoBao來了”沉浸式藝術(shù)展……實實在在地印證出優(yōu)質(zhì)文化IP與商業(yè)運(yùn)營結(jié)合的巨大潛力。
長效運(yùn)營離不開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保駕護(hù)航。劉瑩介紹道，河南新華將閱讀服務(wù)拆解為“書單設(shè)計、活動策劃、服務(wù)流程”三大模塊進(jìn)行推廣。她還特別提及通過數(shù)字化分析來優(yōu)化服務(wù)。湖北新華的“倍閱·橙空間”“淺磨咖啡”也建立起統(tǒng)一運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)準(zhǔn)化不是同質(zhì)化，我們鼓勵門店在核心服務(wù)上保持一致，融入地方特色進(jìn)行創(chuàng)新。”據(jù)劉偉介紹，目前部分門店非圖書產(chǎn)品營收占比已突破30%，充分展示出了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的商業(yè)魅力。
資源整合與社群運(yùn)營為書店的文化生態(tài)注入活力。河南新華通過承辦“書香河南”全民閱讀大會等項目，與政府部門緊密合作，在短時間內(nèi)匯聚起海量的公眾注意力與參與熱情，直接服務(wù)群眾超2000萬人次。后續(xù)的線下沙龍、作者見面會與文化講座，為讀者提供超越單一購書行為的深度文化服務(wù)，將千萬人次的“流量”轉(zhuǎn)化為書店可持續(xù)發(fā)展的“留量”。
跨界融合的探索在各地新華書店蔚然成風(fēng)。山東新華與地方機(jī)構(gòu)攜手，將服務(wù)空間拓展為社區(qū)文化生活與教育基地；江蘇鳳凰新華主動承接地方公共圖書館運(yùn)營，創(chuàng)新開發(fā)“城市即課堂”多主題研學(xué)項目，鋪開一條“農(nóng)文旅教”融合發(fā)展的新路徑；安徽新華持續(xù)以品牌化活動深耕在地文化，年均舉辦活動從3000場躍升至萬場規(guī)模。
在社群運(yùn)營方面，江蘇無錫新華“二泉閱談”活動連續(xù)舉辦7季，累計吸引超百萬人次參與；浙江嘉興新華的“少年店長”“親子研學(xué)”活動培育出一批忠實讀者；山東新華運(yùn)用“分層會員體系”與精準(zhǔn)社群推送?！吧缛哼\(yùn)營能讓書店與讀者建立深厚聯(lián)系，從‘一次性消費’轉(zhuǎn)向‘長期陪伴’?！睆埣t補(bǔ)充道