“新華模范”先進事跡 ⑦ | 踐行新華精神 力求極致服務(wù)
曾燕同志現(xiàn)任襄陽市分公司大中專教材一部負責人，多年來，她始終堅持“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流”工作準則，帶領(lǐng)團隊克難奮進、創(chuàng)新發(fā)展，成為襄陽地區(qū)大中專教材發(fā)行工作的守護者與開拓者。
以有解促優(yōu)解，愛崗敬業(yè)從來不是一句空話。面對大中專教材激烈的市場競爭環(huán)境、學校多樣化的需求及部門人員緊缺的局面，她結(jié)合工作實際，在市書店首創(chuàng)“個性化倉儲+精準配送”模式，優(yōu)化分發(fā)流程，提升了服務(wù)的精準性，合同履約率達到100%，受到了客戶高度肯定。為了提高大中專教材發(fā)行信息化水平，她牽頭開發(fā)“定制化教材服務(wù)系統(tǒng)”，全力推動“智慧教材服務(wù)平臺”建設(shè)，以數(shù)字化手段提升服務(wù)能力，實現(xiàn)了高校教材征訂、結(jié)算全流程數(shù)字化。
以全心贏信任，服務(wù)從來不止于業(yè)務(wù)工作。在大中專教材發(fā)行工作中，她深知完成教材基礎(chǔ)保供是起點，如何從“保障者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值伙伴”，才是行穩(wěn)致遠的關(guān)鍵。她堅持將服務(wù)貫穿于學校教育教學整體工作中，全流程、全方位服務(wù)贏得校方肯定與信任。她始終將社會效益放在首位，嚴格審核教材來源，堅決杜絕盜版劣版流入校園，堅持做好教材抽檢工作，守護知識產(chǎn)權(quán)與學生權(quán)益，保障教材質(zhì)量符合要求。她深化校企合作，精準對接需求，拓展服務(wù)內(nèi)涵，從“單一商品”到“綜合服務(wù)”，積極開展各類培訓，加強與學校、出版社溝通，協(xié)助辦好大中專學校教材使用培訓會、教材樣書巡展，推薦國家精品教材、規(guī)劃教材，傳遞教材科學知識體系，確保所有教材符合國家標準。她轉(zhuǎn)換服務(wù)角度，立足學校所需，站位學校立場，積極協(xié)助學校落實新課標、課程思政改革等要求，為校方提供教材改革解決方案，體現(xiàn)了新華人“服務(wù)教育、傳承文明”的使命擔當。
以有為爭有位，一流業(yè)績從來不會唾手可得。曾燕同志始終堅持“工作業(yè)績爭一流、工作榮譽歸集體”，以“艱苦奮斗、淡泊名利”的寶貴品質(zhì)實現(xiàn)工作業(yè)績的多年領(lǐng)先。她做足事前準備，通過提前走訪、精準征訂、動態(tài)跟蹤，與各學校建立長期可信賴的合作關(guān)系，通過精準服務(wù)和全程跟蹤，確保了發(fā)行工作的可靠與高效。她倡導協(xié)同服務(wù)，大力推進“線上+線下”服務(wù)模式，搭建專屬服務(wù)平臺，全面提升客戶滿意度，改變“社-店-?！眴蜗騻鬟f、利益分割的舊模式， 打造“選題共商、價值共創(chuàng)、成果共享”的三方發(fā)展共同體，從“線性鏈條”到“協(xié)同生態(tài)”，用服務(wù)創(chuàng)新為市場開拓注入動能，成效顯著。她秉持工作初心，先后榮獲“營銷能手”“新華模范”等稱號，但在榮譽面前，她始終不驕不躁，專注于服務(wù)本身，將成績歸功于團隊，共同扛牢教材發(fā)行主責，在平凡崗位上繪就不平凡的業(yè)績。
以無憾換無悔，新華精神永遠不會褪色消失。作為一名新時代的新華人，曾燕同志堅持以勞模精神做引，從新華書店光輝歷程中汲取進取力量，以精神為塔標指引自己不斷砥礪前行；以勞模作風自勉，從工作中反省不足，以極致思維做優(yōu)業(yè)績、做強服務(wù)，實現(xiàn)襄陽地區(qū)大中專教材發(fā)行量連年增長；以勞模榜樣互促，影響和帶動部門員工健康成長，迅速成為業(yè)務(wù)骨干，不計個人得失，全身心投入大中專教材發(fā)行工作，確保圓滿完成“課前到書”政治任務(wù)，以實際行動擦亮新華書店的金字招牌，展現(xiàn)國有文化企業(yè)的社會責任和使命擔當。