洪湖分公司 精準(zhǔn)服務(wù)護(hù)航“開(kāi)學(xué)季”
7月29日至31日，為精準(zhǔn)滿足高一新生新學(xué)期學(xué)習(xí)需求，洪湖市分公司在市內(nèi)四所高中開(kāi)展“開(kāi)學(xué)季工具書(shū)專項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)貼心設(shè)點(diǎn)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、暖心便民等舉措，為新生及家長(zhǎng)送去便捷與關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“文化服務(wù)為民”的初心。
活動(dòng)籌備階段，分公司成立專項(xiàng)工作組，制定全流程服務(wù)方案，全體人員積極參與，凝聚全店之力，力求為學(xué)生和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)便捷的購(gòu)書(shū)服務(wù)。針對(duì)高一新生核心學(xué)習(xí)需求，分公司精心篩選初高中銜接教材和《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》《牛津高階英漢雙解詞典（第10版）》《古代漢語(yǔ)詞典（第3版）》等一批權(quán)威工具書(shū)作為主推產(chǎn)品，全面覆蓋語(yǔ)文、英語(yǔ)等學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)需求，為新生開(kāi)學(xué)筑牢知識(shí)后盾。
在洪湖市第一中學(xué)、第二中學(xué)、賀龍高中、文泉高中臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，處處洋溢著分公司貼心服務(wù)的暖意：工作人員提前布置好整潔有序的產(chǎn)品展示區(qū)，發(fā)放彩色宣傳單頁(yè)細(xì)致解讀工具書(shū)特點(diǎn)；專門(mén)設(shè)置的“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)角”，讓學(xué)生親手翻閱詞典，直觀感受內(nèi)容的專業(yè)性與實(shí)用性；專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)全程駐守，結(jié)合學(xué)科學(xué)習(xí)重點(diǎn)為家長(zhǎng)答疑解惑，提供“按需選購(gòu)”的個(gè)性化建議，讓選購(gòu)更準(zhǔn)確高效。同時(shí)，分公司每個(gè)點(diǎn)位都備有免費(fèi)礦泉水，工作人員主動(dòng)遞送到排隊(duì)等候的學(xué)生和家長(zhǎng)手中；現(xiàn)場(chǎng)還安排專人維護(hù)秩序，及時(shí)整理展臺(tái)、引導(dǎo)分流，確保選購(gòu)環(huán)境始終井然有序；工作人員同步細(xì)致記錄學(xué)生對(duì)工具書(shū)內(nèi)容、版本的反饋建議，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)積累寶貴的第一手資料?！皬倪x書(shū)到咨詢都很方便，還有人幫著分析哪個(gè)版本更適合孩子，比自己去書(shū)店盲選省心多了！”一位家長(zhǎng)的真誠(chéng)評(píng)價(jià)道出了眾多讀者的心聲。
此次校園專場(chǎng)活動(dòng)不僅通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)提升了工具書(shū)銷售效率，更以暖心舉措加深了新華書(shū)店與師生家長(zhǎng)的情感聯(lián)結(jié)，強(qiáng)化了品牌親和力。經(jīng)理何勇表示，分公司后續(xù)將系統(tǒng)梳理總結(jié)本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化校園服務(wù)模式與產(chǎn)品供給，持續(xù)為廣大師生提供更專業(yè)、更暖心的文化服務(wù)，讓“新華書(shū)店”成為開(kāi)學(xué)季師生最信賴的學(xué)習(xí)護(hù)航者。（通訊員 藍(lán)瓊）