襄陽(yáng)分公司 整合數(shù)字平臺(tái)建標(biāo)桿 打造轉(zhuǎn)型發(fā)展增長(zhǎng)級(jí)
近年來(lái)，襄陽(yáng)市分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)新華書(shū)店集團(tuán)黨委 “三化” 戰(zhàn)略部署，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)建 “五位一體” 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)從單一線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，全面升級(jí)為線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的綜合型數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，有效推進(jìn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
構(gòu)建“五位一體”平臺(tái)，筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展根基
分公司按照“搭建一個(gè)平臺(tái)、組建一支團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建一組矩陣、建立一套機(jī)制、塑造一張品牌”的標(biāo)準(zhǔn)，率先建設(shè)了分公司數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心。該中心占地350平方米，集直播間、各平臺(tái)辦公區(qū)及樣品間于一體，成為區(qū)域數(shù)字化資源整合的中樞，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入了新動(dòng)能。
整合全域資源，搭建了一個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。分公司全面整合“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”、“倍閱云店”、“微店”、“抖音小店”、“視頻小店”等核心線(xiàn)上渠道，以及公眾號(hào)、視頻號(hào)等宣傳陣地，實(shí)現(xiàn)了“宣傳引流-交易服務(wù)-數(shù)據(jù)回流”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，打破了線(xiàn)上線(xiàn)下、不同業(yè)務(wù)板塊間的數(shù)據(jù)孤島，為區(qū)域數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
培養(yǎng)孵化精英，組建了一支數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。圍繞數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力提升，分公司大力推進(jìn)精英培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。不僅組建了涵蓋策劃、主播、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的 5 人核心團(tuán)隊(duì)，還充分發(fā)揮區(qū)域分公司帶動(dòng)作用，通過(guò)對(duì)襄陽(yáng)區(qū)域各市縣分公司直播團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)操指導(dǎo)，為區(qū)域一體推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
大膽探索創(chuàng)新，構(gòu)建了一組數(shù)字化傳播矩陣。構(gòu)建了覆蓋多元場(chǎng)景的垂類(lèi)賬號(hào)矩陣，包括“襄陽(yáng)新華書(shū)店”本地生活團(tuán)購(gòu)、“倍閱伴讀”親子教育、“襄知好書(shū)”爆品好書(shū)等。同時(shí)，結(jié)合地域文化特點(diǎn)和本地實(shí)際，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，在私域社群深度運(yùn)營(yíng)、視頻內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、公眾號(hào)吸粉等方面，做到了特色化運(yùn)營(yíng)，取得明顯成效。
優(yōu)化目標(biāo)考核，建立了一套科學(xué)激勵(lì)機(jī)制。一方面，搭建全覆蓋客戶(hù)與業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化服務(wù)組織架構(gòu)，推動(dòng)全員化身 “社群管家”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下一體快速響應(yīng)；另一方面，將線(xiàn)上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入年度考核范疇，通過(guò)考核與激勵(lì)雙向聯(lián)動(dòng)，持續(xù)健全機(jī)制、有效激發(fā)了團(tuán)隊(duì)活力。
推廣“倍閱”生態(tài)閉環(huán)，塑造了一張數(shù)字化形象品牌。以“倍閱”品牌統(tǒng)領(lǐng)教育、閱讀、生活服務(wù)，打造了“新華優(yōu)選”子IP，聯(lián)動(dòng)本地企業(yè)開(kāi)發(fā)漢江文旅禮盒，推動(dòng)文創(chuàng)助農(nóng)活動(dòng)，成功塑造了良好的數(shù)字化形象品牌。
堅(jiān)持線(xiàn)上賦能線(xiàn)下融合，驅(qū)動(dòng)全域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
引流到店，激活實(shí)體活力。借助線(xiàn)上活動(dòng)精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶(hù)到店參與消費(fèi)，如通過(guò)“日有所誦”打卡、社群活動(dòng)招募等方式，有效促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)書(shū)轉(zhuǎn)化。倍閱青少年宮店利用9個(gè)核心社群建立的“招募預(yù)告-即時(shí)響應(yīng)-價(jià)值維護(hù)”機(jī)制，顯著提升了活躍度與到店轉(zhuǎn)化率。
空間升級(jí)，提升服務(wù)增值。以書(shū)店空間為載體，融合線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳，為政企單位提供定制化活動(dòng)策劃與服務(wù)。同時(shí)，將平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作、社群管理、數(shù)據(jù)分析等方面的能力和工具賦能給區(qū)域7家分公司及線(xiàn)下門(mén)店，提升了門(mén)店智慧化運(yùn)營(yíng)水平。
內(nèi)容破圈，促進(jìn)流量引爆。面對(duì)流量困境，創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)直播攻堅(jiān)、逆勢(shì)突破。在“六小齡童/美猴王”主題直播中，創(chuàng)新打法，深度綁定IP，場(chǎng)景創(chuàng)新，全渠道預(yù)熱，直播互動(dòng)刺激，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)成效。直播間曝光44200多次，場(chǎng)均觀(guān)看24800余人次，點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率25.37%，兩小時(shí)銷(xiāo)售11486元，ROI高達(dá)10.48。
數(shù)據(jù)反哺，服務(wù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)線(xiàn)上各平臺(tái)積累的用戶(hù)行為、交易、社群互動(dòng)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)中臺(tái)分析，賦能線(xiàn)下選品、陳列、活動(dòng)策劃、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。同時(shí)，利用AI智能中樞處理80%常規(guī)咨詢(xún)，降低人力成本，用AI用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)“千店千面”精準(zhǔn)薦書(shū)，提升轉(zhuǎn)化率。8月通過(guò)社群試點(diǎn)教輔預(yù)售，銷(xiāo)售碼洋26.17萬(wàn)元。
勇于探索踐行，努力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)持續(xù)突破
強(qiáng)化資源整合，促進(jìn)合作共贏。規(guī)劃開(kāi)放數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心共享模式，引入其他優(yōu)質(zhì)直播團(tuán)隊(duì)或達(dá)人入駐，整合資源促進(jìn)自有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，打造區(qū)域性文化傳播與電商直播的聚合高地。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐，注重?cái)?shù)字轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用,實(shí)施“新華星課堂”培育計(jì)劃，培育復(fù)合型人才，開(kāi)展“主播AB角”機(jī)制，構(gòu)建可持續(xù)性的流量增長(zhǎng)模式，降低網(wǎng)格化成本。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破。充分利用AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智能服務(wù)，筑牢私域流量護(hù)城河。深度運(yùn)營(yíng)社群，建立與用戶(hù)的直接、高頻、信任連接，共同抵御平臺(tái)流量波動(dòng)。
未來(lái)，分公司將繼續(xù)聚焦技術(shù)攻堅(jiān)、人才強(qiáng)基、模式優(yōu)化，不斷突破傳統(tǒng)書(shū)業(yè)邊界，以數(shù)字化之力，讓優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)如漢江之水，浸潤(rùn)鄂西北乃至更廣闊區(qū)域的千家萬(wàn)戶(hù)，持續(xù)筑牢區(qū)域文化服務(wù)新高地，為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展打造更具影響力的“襄陽(yáng)樣本”。