枝江分公司 AI賦能直播增效 拓展精準服務新路徑
在新華書店集團“平臺化運營、網(wǎng)格化服務、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略指引下，枝江市分公司緊緊圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，積極應對線下客流變化與線上競爭加劇的雙重挑戰(zhàn)，依托總部電商運營中心與區(qū)域協(xié)同優(yōu)勢，扎實推進新媒體直播業(yè)務探索與實踐，初步形成了以技術提效能、以數(shù)據(jù)驅(qū)運營、以服務促轉(zhuǎn)化的新型直播運營模式，取得了階段性良好成效。
在新媒體直播運營的持續(xù)探索中，分公司深刻認識到，新媒體直播不僅是銷售渠道的拓展，更是服務觸達、品牌傳播與用戶連接的重要窗口?；诩瘓F“新華品牌信任度+線下門店場景感”的核心優(yōu)勢，分公司聚焦“幫讀者找書”這一服務原點，推動“人找貨”場景占比顯著提升，實現(xiàn)了從“流量獲取”到“服務留存”的運營思路轉(zhuǎn)變。
強化AI技術賦能，實現(xiàn)降本增效新突破
圍繞直播全流程，分公司系統(tǒng)引入AI技術支撐，從三個關鍵環(huán)節(jié)提升運營質(zhì)效：一是直播前端話術智能化。通過分析頭部圖書主播話術邏輯，結合集團圖書品類特點，生成適配性強、引導性高的話術模板，助力新主播快速掌握講書技巧，縮短培訓周期，提升內(nèi)容輸出質(zhì)量。二是互動響應精準化。部署AI找書系統(tǒng)，實現(xiàn)3-5秒內(nèi)識別讀者彈幕找書需求并推送對應鏈接，有效提升互動效率與用戶體驗。場均互動率與商品點擊率均優(yōu)于平臺基準水平，帶動平臺流量資源傾斜，形成良性循環(huán)。三是投流與素材可持續(xù)化。依托專業(yè)投流團隊與素材制作力量，結合實時數(shù)據(jù)反饋動態(tài)優(yōu)化投放策略，提升付費流量精準度。同時，持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量直播預熱內(nèi)容，為直播間穩(wěn)定引流，保障運營可持續(xù)性。
深化數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，構建精準服務閉環(huán)
分公司建立數(shù)據(jù)“追蹤—分析—優(yōu)化”迭代機制，實現(xiàn)對曝光、觀看、成交、轉(zhuǎn)化等核心指標的實時監(jiān)控與動態(tài)優(yōu)化。通過及時淘汰低效貨品與無效策略，商品點擊至成交轉(zhuǎn)化率持續(xù)保持在較高水平。這一成效的核心在于“找書精準”，讀者因能快速找到所需圖書而增強信任感與購買意愿，形成“服務好—意愿強—轉(zhuǎn)化高—流量增—服務廣”的正向循環(huán)機制，有效提升了用戶平臺黏性與滿意度。
優(yōu)化團隊人才配置，夯實自主運營基礎
面對初期人力不足、經(jīng)驗欠缺等困難，分公司推動團隊結構從“兼職湊數(shù)”向“專人專崗”轉(zhuǎn)型，夯實了直播業(yè)務的組織根基。在人員配置上，選擇熱愛圖書、有親和力與專業(yè)素養(yǎng)的員工作為主播，配備專職場控人員，形成“1主播+1場控”的基礎運營單元，保障直播流程順暢、節(jié)奏可控。在能力建設上，依托AI話術支持與系統(tǒng)化培訓，新主播在一個月內(nèi)即可掌握講書與帶貨核心技能。團隊逐步具備獨立完成直播策劃、選品、數(shù)據(jù)復盤等全流程運營能力，為后續(xù)模式復制與業(yè)務拓展奠定了人才基礎。
枝江市分公司新媒體直播始終堅持以“幫讀者找書”為出發(fā)點，推動服務與業(yè)績同步提升。在開展直播不到2個月的時間里，直播間累計曝光近120萬次，服務超6萬名用戶解決找書需求，新媒體賬號更是蛻變?yōu)椤叭W(wǎng)沖榜標桿”，充分體現(xiàn)了“以找書為核心的服務型直播”模式的有效性。該模式既推動了全民閱讀氛圍營造，彰顯了國企社會責任，也實現(xiàn)了商業(yè)價值的可持續(xù)轉(zhuǎn)化，為傳統(tǒng)業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益探索。下一步，分公司將以用戶需求為導向，以服務創(chuàng)新為動力，不斷深化新媒體運營實踐。進一步打造“品牌專場”IP，聚焦垂直品類深度運營，集中資源創(chuàng)立品類標桿，打通“直播—抖店”閉環(huán)，構建“直播種草—店鋪復購—線下聯(lián)動”的一體化轉(zhuǎn)化鏈路，推動直播業(yè)務從階段性突破邁向常態(tài)化、長效化增長，為集團“三化”戰(zhàn)略深化和高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。